Ben consapevoli del fatto che la qualità dei nostri servizi incide direttamente sull’utente, riteniamo sia un fattore centrale sul quale porre la nostra attenzione e concentrare tutti i nostri sforzi. Al fine di offrire servizi di livello qualitativamente elevato, alla base effettuiamo un’accurata selezione del personale da impiegare sul campo; i fattori che vengono presi in considerazione sono la preparazione, l’esperienza e non ultimo l’aspetto umano. Sin dalla nostra nascita abbiamo adottato un “Codice etico di comportamento” contenente una serie di indicazioni operative nonché etico-morali ai quali il nostro personale deve attenersi nello svolgimento del proprio lavoro. Lo scopo è duplice: offrire un servizio rispondente a standard di qualità elevati e garantire all’utente serenità e tranquillità. Per monitorare l’andamento dei nostri servizi ed apporre eventuali correzioni in corso d’opera, nonché assicurare all’utente servizi sempre rispondenti alle proprie esigenze, ogni sei mesi somministriamo il Questionario di valutazione della qualità del servizio, all’utente stesso o a un suo familiare. Infine se l’utente dovesse riscontrare delle incongruenze oppure dovesse percepire un livello qualitativo del servizio non rispondente alle proprie aspettative ha a disposizione uno strumento di comunicazione diretto con la nostra Cooperativa: il Modulo presentazione reclamo, attraverso il quale può segnalare, fornendo opportune motivazioni, ogni incongruenza o eventuali criticità riscontrate e suggerirci eventuali correzioni da apportare.
I nostri assistiti, dunque, hanno sempre la possibilità di essere in costante contatto con noi per uno scambio reciproco di opinioni e di idee al fine di rendere il servizio offerto sempre migliore ed efficace.